Dịch vụ BPO Chuyên nghiệp - VBPO JSC
Khái niệm BPO và tình hình BPO tại Việt Nam
BPO (Business Process Outsourcing) là khái niệm dùng để chỉ việc thuê ngoài đối tác cung cấp các dịch vụ quản lý, chăm sóc khách hàng… để giúp cho một doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân sự hơn cho các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.
Khái niệm về BPO.
Có thể hiểu BPO chính là việc ủy thác thác dịch vụ kinh doanh hoặc một quy trình sản xuất, quản lý nào đó. Bản chất những ngành được liệt vào danh sách BPO là những ngành cần nhiều thời gian và nhân lực nhưng không cần trình độ quá cao để thực hiện các công việc như nhân viên tổng đài, nhập liệu… Chính vì vậy, ở những quốc gia đông dân số ở khu vực Châu Á là điểm nhấn cho hoạt động cung cấp dịch vụ BPO trên thế giới. Nơi được coi là phát triển rực rỡ và mạnh mẽ nhất của BPO chính là quốc gia Philipines với dân số khá đông, nguồn lao động cũng có trình độ cao.
Xem thêm: BPO - Business Process Outsouring là gì, tương lai của BPO
Dịch vụ BPO
Bối cảnh và lịch sử ra đời BPO?Trên thế giớiTrong những giai đoạn đầu tiên, người ta không thể nhắc đến Ấn Độ như một cái tên tiêu biểu cho sự hình thành BPO nhưng sau này, người ta nhận thấy rằng người Philipines phát âm tiếng anh chuẩn hơn người Ấn, lực lượng lao động tại đây có trình độ cao hơn và đặc biệt là có sự hỗ trợ tối đa từ chính phủ nước này đã tạo điều kiện cho ngành thuê ngoài dịch vụ kinh doanh ở đây phát triển vượt bậc. Suốt từ đầu những năm 1990 đến nay, quốc gia này vẫn được xem là nơi phát triển đỉnh cao của dịch vụ BPO.
BPO tại Việt Nam
Khái niệm BPO tại Việt Nam được nhắc đến vào cuối năm 2005, nhưng theo như phân tích của IDC, đến năm 2007 mới chỉ có 17% tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam cho biết đã sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Từ đó cho đến nay, dịch vụ BPO đã phát triển như vũ bão tại Việt Nam.
Năm 2010, Việt Nam nằm trong top 30 quốc gia có chất lượng dịch vụ BPO tối ưu hàng đầu trên thế giới.
Năm 2014, BPO Việt Nam vươn lên vị trí thứ 5.
Đến năm 2016, Việt Nam vượt qua các nước lớn như Trung Quốc, Philipines, Ấn Độ và vươn lên đứng đầu bảng xếp hạng các quốc gia cung cấp dịch vụ BPO tốt nhất thế giới. Điều này có thể gây ngạc nhiên và khó tin cho một số người. Bảng tin xếp hạng BPO được công bố bởi Tập đoàn Cushman & Wakefield (C&W) danh tiếng của Mỹ.
Tiếp theo, Việt Nam là cái tên không thể nhắc đến trong lĩnh vực thuê ngoài dịch vụ dựa trên 2 yếu tố: nguồn nhân lực có kỹ năng IT tốt và tỷ lệ nhảy việc thấp.
Là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ BPO uy tín, chuyên nghiệp và chất lượng tại Việt Nam, Công ty Cổ phần V.B.P.O (VBPO JSC) chuyên cung cấp các dịch vụ thuê ngoài, các giải pháp chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh trên Việt Nam: Đà Nẵng, Huế, Đắk Lắk, Hồ Chí Minh, Tiền Giang và Tokyo - Nhật Bản với cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại cùng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiều năm trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ BPO và các giải pháp tối ưu hóa năng suất kinh doanh cho các doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Khái niệm BPO và tình hình BPO tại Việt Nam
BPO (Business Process Outsourcing) là khái niệm dùng để chỉ việc thuê ngoài đối tác cung cấp các dịch vụ quản lý, chăm sóc khách hàng… để giúp cho một doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân sự hơn cho các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.
Khái niệm về BPO.
Có thể hiểu BPO chính là việc ủy thác thác dịch vụ kinh doanh hoặc một quy trình sản xuất, quản lý nào đó. Bản chất những ngành được liệt vào danh sách BPO là những ngành cần nhiều thời gian và nhân lực nhưng không cần trình độ quá cao để thực hiện các công việc như nhân viên tổng đài, nhập liệu… Chính vì vậy, ở những quốc gia đông dân số ở khu vực Châu Á là điểm nhấn cho hoạt động cung cấp dịch vụ BPO trên thế giới. Nơi được coi là phát triển rực rỡ và mạnh mẽ nhất của BPO chính là quốc gia Philipines với dân số khá đông, nguồn lao động cũng có trình độ cao.
Xem thêm: BPO - Business Process Outsouring là gì, tương lai của BPO
Dịch vụ BPO
Bối cảnh và lịch sử ra đời BPO?Trên thế giớiTrong những giai đoạn đầu tiên, người ta không thể nhắc đến Ấn Độ như một cái tên tiêu biểu cho sự hình thành BPO nhưng sau này, người ta nhận thấy rằng người Philipines phát âm tiếng anh chuẩn hơn người Ấn, lực lượng lao động tại đây có trình độ cao hơn và đặc biệt là có sự hỗ trợ tối đa từ chính phủ nước này đã tạo điều kiện cho ngành thuê ngoài dịch vụ kinh doanh ở đây phát triển vượt bậc. Suốt từ đầu những năm 1990 đến nay, quốc gia này vẫn được xem là nơi phát triển đỉnh cao của dịch vụ BPO.
BPO tại Việt Nam
Khái niệm BPO tại Việt Nam được nhắc đến vào cuối năm 2005, nhưng theo như phân tích của IDC, đến năm 2007 mới chỉ có 17% tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam cho biết đã sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Từ đó cho đến nay, dịch vụ BPO đã phát triển như vũ bão tại Việt Nam.
Năm 2010, Việt Nam nằm trong top 30 quốc gia có chất lượng dịch vụ BPO tối ưu hàng đầu trên thế giới.
Năm 2014, BPO Việt Nam vươn lên vị trí thứ 5.
Đến năm 2016, Việt Nam vượt qua các nước lớn như Trung Quốc, Philipines, Ấn Độ và vươn lên đứng đầu bảng xếp hạng các quốc gia cung cấp dịch vụ BPO tốt nhất thế giới. Điều này có thể gây ngạc nhiên và khó tin cho một số người. Bảng tin xếp hạng BPO được công bố bởi Tập đoàn Cushman & Wakefield (C&W) danh tiếng của Mỹ.
Tiếp theo, Việt Nam là cái tên không thể nhắc đến trong lĩnh vực thuê ngoài dịch vụ dựa trên 2 yếu tố: nguồn nhân lực có kỹ năng IT tốt và tỷ lệ nhảy việc thấp.
Là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ BPO uy tín, chuyên nghiệp và chất lượng tại Việt Nam, Công ty Cổ phần V.B.P.O (VBPO JSC) chuyên cung cấp các dịch vụ thuê ngoài, các giải pháp chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh trên Việt Nam: Đà Nẵng, Huế, Đắk Lắk, Hồ Chí Minh, Tiền Giang và Tokyo - Nhật Bản với cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại cùng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiều năm trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ BPO và các giải pháp tối ưu hóa năng suất kinh doanh cho các doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo.