La Comisión Defensora Ciudadana es el órgano del Estado que se encarga de velar por los plazos legales de respuesta a la ciudadanía por parte de los 340 servicios e instituciones de Gobierno.

La Comisión Defensora Ciudadana actúa una vez que la ciudadanía ha ingresado su reclamo, consulta o solicitud en un servicio público, a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

Si la ciudadanía no obtiene respuesta en un máximo de 30 días, o si la respuesta vulnera sus derechos, entonces la persona afectada debe contactar a la Comisión Defensora Ciudadana.

Esta Comisión pone a disposición de la ciudadanía, de manera completamente gratuita, a un experto jurídico, para intermediar ante el organismo o autoridad aludida.

Este Derecho a Intermediación se solicita a través de:

La página web www.cdc.gob.cl

El Twitter: @defensorchile.

www.facebook.com/defensorchile

prodefensor@minsegpres.gob.cl

Es importante destacar que la Comisión Defensora Ciudadana sólo tiene competencias sobre los servicios e instituciones públicas dependientes del Gobierno, y no sobre entes autónomos, como los Tribunales de Justicia, la Contraloría General de la República, el Parlamento o las Municipalidades.