La comunicazione di cambiamenti che riguardano valori, convinzioni, comportamenti, identità, richiede un linguaggio che utilizzi simboli, metafore, miti. Tutti elementi che soltanto una comunicazione che faccia ampio uso di storie può veicolare.

Identificare, valutare e incontrare i bisogni dell'utente

-sia emozionali che funzionali/pratici- sta alla base della nostra idea di comunicazione.