Realizamos selección, formación y entrenamiento de RR HH. Motivamos el pensamiento e intercambio de experiencias. Gestión de Clientes, Contact Center y CRM

Misión

El Centro de Formación Profesional en Contact Center es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la gestión de la relación con el Cliente.

Hoy el contact center se ha trasformado en una necesidad para las empresas, complementa las estrategias de contacto y establece relaciones inteligentes con sus Clientes, potencia la inversión y logra mayor efectividad en la acción.

Las expectativas de los Clientes y la exigencia del mercado requieren profesionales idóneos que gestionen la comunicación con el Cliente.

Nuestros Compromisos

•Identificar e implementar modelos de gestión, efectivos y específicos de la industria de los Contact Centers, orientados a los Recursos Humanos, procesos operativos, medición de performance y calidad.

•Generar espacios que faciliten la construcción conjunta de la gestión de un Contact Center.

•Desarrollar comportamientos y actitudes que faciliten el vínculo y la predisposición del Cliente.

•Reconocer habilidades personales y desarrollar potencialidades que permitan establecer una comunicación asertiva.

•Utilizar técnicas de comunicación adecuadas a cada objetivo de contacto en función de la clasificación del Cliente.

•Desarrollar herramientas para interpretar las necesidades y expectativas del Cliente y brindar respuestas efectivas a cada uno de ellos.

•Conocer el manejo de las herramientas tecnológicas de última generación y generar espacios para adquirir experiencia en la operatoria de un Contact Center.

Descripción de la empresa

Fundado en 2004 en Argentina. Es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento, reflexión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Cuenta con una red de profesionales y partners extendida en Latinoamérica, con filiales en Paraguay, Colombia y Uruguay.